Поскольку между информацией, создаваемой продавцом, и пользователем существует посредник в виде информационной системы, в которую входят сайт интернет-магазина, сети передачи данных и устройства доступа в интернет, то от этого посредника требуется:
необходимость и достаточность функционала для работы с информацией;
удобный интерфейс;
высокое быстродействие и готовность к использованию.
Это и есть техническая составляющая обслуживания в интернет-торговле.
Функционал - это набор действий по обработке информации, который предлагает пользователям сайт интернет-магазина. Необходимость и достаточность функционала зависит от потребностей посетителей. Пользователю может быть необходим функционал:
поисково-навигационный (фильтрация, поиск, рубрикация, сортировка);
оформления заказа (описание предмета сделки купли-продажи: перечня приобретаемых товаров и связанных с ними услуг);
аналитический (сравнительного анализа товаров, сопутствующих услуг, условий приобретения);
коммуникаций между посетителями (форумы, блоги с комментариями, личные сообщения и т.п.);
контроля исполнения заказов (доставка, расчеты и кредиты, переписки с продавцом);
досугово-развлекательный (игры, геймификация, мультимедийный контент соответствующего содержания и т.п.);
настроек автоматизации действий пользователя (ведение адресов доставки и оплаты, повторный заказ, купоны и скидки, бюджетирование);
другой.
Удобство интерфейса - это его эргономика, которая состоит из:
пространственной компоновки элементов управления функционалом и представления данных (информации);
дизайнерского оформления (цветовая гамма, шрифты, границы, графические условные обозначения и т.п.).
Эргономика реализуется в процессе разработки и верстки шаблона сайта интернет-магазина.
Готовность системы - это ее способность ответить на запрос, поступивший от пользователя в определенный период времени. Идеальная формула готовности сайта интернет-магазина - 24 часа 7 дней в неделю. Быстродействие системы - это время обработки запроса пользователя.
Готовность, как впрочем отчасти и скорость реакции, обеспечивается особой архитектурой и специальными настройками программно-аппаратных средств, при которых достигается дублирование хранения и распределение обработки данных на нескольких вычислительных устройствах или хостах (для этого используется так называемая кластерная архитектура, когда данные и алгоритмы обработки могут храниться на разных вычислительных комплексах, а запросы пользователей распределяются диспетчером по хостам в зависимости от их готовности к работе и степени загруженности). О подходах к достижению максимальной скорости реакции на действия пользователя можно подробнее ознакомиться в разделе «Как ускорить загрузку страниц сайта интернет-магазина?».
Комментарии (0)